Programme de formation en Relationnel
Gérer les conflits de manière ferme et diplomate, en se préservant
Approche de Spring Formation
Les conflits ne font pas envie, et pourtant ils parsèment notre quotidien professionnel, souvent de manière répétitive.
Parfois, notre posture peut attiser le conflit malgré nous. Cette formation décrypte les mécanismes qui mènent au conflit pour ensuite mieux les déjouer. Nous verrons quelles sont les bonnes attitudes à adopter, depuis les premiers signes annonciateurs jusqu’à la résolution du conflit. Cette formation se veut résolument concrète, avec des outils simples qui peuvent être mis en œuvre immédiatement.
Objectifs pédagogiques
- Prendre du recul sur les relations humaines et la notion de conflit
- Décrypter les comportements menant au conflit
-
Être capable d’agir au plus tôt et au plus efficace
- Utiliser l’outil DESC pour résoudre un conflit
Programme & méthodes pédagogiques
1. Introduction
- Cadre de travail, attentes
2. Identifier les conflits et leurs enjeux
Définition et caractéristiques
Les sources et conséquences du conflit
Les niveaux et types de conflits
Changer son regard et maîtriser sa gestion du conflit
Tirer parti de l’après-conflit
- Brainstorming, autodiagnostic sur les éléments déclencheurs, échanges, retours d’expérience
3. Désamorcer le conflit sous-jacent
Mécanisme du conflit
Accueillir et nourrir le besoin de reconnaissance
Détecter le conflit au plus tôt
Décrypter le triangle dramatique pour en sortir
- Schéma du conflit, les signes de reconnaissance dans l’Analyse Transactionnelle, triangle de Karpman, partages, exercices en sous-groupes, sketchs et jeux de rôles (optionnels)
4. Résoudre le conflit déclaré
Se préserver, gérer le stress et les émotions liées aux conflits
Utiliser l’écoute active, la reformulation, le questionnement
Se baser sur des faits
Transformer l’énergie « contre » en solution « ensemble »
Utiliser la méthode DESC
Faire face aux comportements excessifs
- Jeu sur les émotions, entraînement à l’écoute active, exercice sur les faits/opinions/ressentis, travail sur des situations rencontrées par les stagiaires et mises en situations, regards croisés
5. Conclusion
- Synthèse et bilan de la formation
Modalités pratiques
Participants : groupe de 4 à 10 personnes souhaitant améliorer leur rapport aux conflits / leur gestion des conflits
Prérequis : aucune connaissance particulière n’est requise
Durée : 2 journées consécutives (14h)
Format : présentiel ou distanciel, inter-entreprises ou intra-entreprise