Programme de formation en Relationnel

Gérer les conflits de manière ferme et diplomate, en se préservant

Approche de Spring Formation

Les conflits ne font pas envie, et pourtant ils parsèment notre quotidien professionnel, souvent de manière répétitive.
Parfois, notre posture peut attiser le conflit malgré nous. Cette formation décrypte les mécanismes qui mènent au conflit pour ensuite mieux les déjouer. Nous verrons quelles sont les bonnes attitudes à adopter, depuis les premiers signes annonciateurs jusqu’à la résolution du conflit. Cette formation se veut résolument concrète, avec des outils simples qui peuvent être mis en œuvre immédiatement.

Objectifs pédagogiques

Programme & méthodes pédagogiques

1. Introduction

2. Identifier les conflits et leurs enjeux

Définition et caractéristiques
Les sources et conséquences du conflit
Les niveaux et types de conflits
Changer son regard et maîtriser sa gestion du conflit
Tirer parti de l’après-conflit

3. Désamorcer le conflit sous-jacent

Mécanisme du conflit
Accueillir et nourrir le besoin de reconnaissance
Détecter le conflit au plus tôt
Décrypter le triangle dramatique pour en sortir

4. Résoudre le conflit déclaré

Se préserver, gérer le stress et les émotions liées aux conflits
Utiliser l’écoute active, la reformulation, le questionnement
Se baser sur des faits
Transformer l’énergie « contre » en solution « ensemble »
Utiliser la méthode DESC
Faire face aux comportements excessifs

5. Conclusion

Modalités pratiques

Participants : groupe de 4 à 10 personnes souhaitant améliorer leur rapport aux conflits / leur gestion des conflits

Prérequis : aucune connaissance particulière n’est requise

Durée : 2 journées consécutives (14h)

Format : présentiel ou distanciel, inter-entreprises ou intra-entreprise