Programme de formation en Communication relationnelle

Fluidifier la communication avec mes interlocuteurs

Approche de Spring Formation

À partir de présentations et d’échanges sur les relations interpersonnelles, nous proposons des exercices et mises en situations qui traitent des situations concrètes vécues par les stagiaires. Nous utilisons une pédagogie positive unique, basée sur la valorisation des situations de réussite. Nous proposons les outils opérationnels dont les professionnels ont besoin et nous les accompagnons dans la prise de conscience de leur fonctionnement et de celui des autres personnes en termes de communication et relationnel. Ensemble, nous recherchons des solutions concrètes pour permettre à chacun de s’adapter à chaque interlocuteur.

Objectifs pédagogiques

Programme & méthodes pédagogiques

1. Introduction

2. Décrypter les échanges d’informations

Les bases de la communication
Les grands principes pour une communication efficace
Communication ascendante/descendante
Les mécanismes de la communication

3. Améliorer ma posture

Communiquer avec simplicité
Les règles d’or de la communication
Se positionner avec professionnalisme
La communication en équipe, en transversal, en externe
S’assurer d’une communication respectueuse

4. Échanger les bonnes informations, de la bonne manière

Se baser sur des faits, différencier les opinions
Trier les informations selon l’objectif recherché
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Transmettre une information juste
Formuler efficacement une demande

5. Feedback & gestion de conflit : savoir réagir

Prendre du recul et gérer ses émotions
L’art du feedback, ou comment faire un retour constructif dans une situation délicate
Transposer la méthode « sandwich »
Anticiper et désamorcer les conflits

6. Conclusion

Modalités pratiques

Participants : toute personne souhaitant améliorer sa communication avec ses collègues, les clients, les partenaires, les bénéficiaires, …

Prérequis : RAS

Durée : 2 jours (14h)

Format : présentiel ou distanciel