Programme de formation en Communication relationnelle
Fluidifier la communication avec mes interlocuteurs
Approche de Spring Formation
À partir de présentations et d’échanges sur les relations interpersonnelles, nous proposons des exercices et mises en situations qui traitent des situations concrètes vécues par les stagiaires. Nous utilisons une pédagogie positive unique, basée sur la valorisation des situations de réussite. Nous proposons les outils opérationnels dont les professionnels ont besoin et nous les accompagnons dans la prise de conscience de leur fonctionnement et de celui des autres personnes en termes de communication et relationnel. Ensemble, nous recherchons des solutions concrètes pour permettre à chacun de s’adapter à chaque interlocuteur.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différents modes de fonctionnement
- Créer du lien et favoriser la coopération
- Faire passer des messages de manière efficace
- Gérer les situations délicates
- Adopter le juste positionnement relationnel
Programme & méthodes pédagogiques
1. Introduction
- Cadre de travail et attentes des participants
2. Décrypter les échanges d’informations
Les bases de la communication
Les grands principes pour une communication efficace
Communication ascendante/descendante
Les mécanismes de la communication
- Photolangage, brainstorming,jeu sur le schéma de la communication de Jackobson
3. Améliorer ma posture
Communiquer avec simplicité
Les règles d’or de la communication
Se positionner avec professionnalisme
La communication en équipe, en transversal, en externe
S’assurer d’une communication respectueuse
- Jeu « passer un message », regards croisés, exercices pratiques, mini mise en situations
4. Échanger les bonnes informations, de la bonne manière
Se baser sur des faits, différencier les opinions
Trier les informations selon l’objectif recherché
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Transmettre une information juste
Formuler efficacement une demande
- Exercices individuels et collectifs sur les faits, mise en pratique sur des cas concrets, application de la méthode QQOQCCP
5. Feedback & gestion de conflit : savoir réagir
Prendre du recul et gérer ses émotions
L’art du feedback, ou comment faire un retour constructif dans une situation délicate
Transposer la méthode « sandwich »
Anticiper et désamorcer les conflits
- Jeu sur les émotions, jeu sur les niveaux de conflits, mises en situations
6. Conclusion
- Plan d’action, synthèse et bilan de la formation
Modalités pratiques
Participants : toute personne souhaitant améliorer sa communication avec ses collègues, les clients, les partenaires, les bénéficiaires, …
Prérequis : RAS
Durée : 2 jours (14h)
Format : présentiel ou distanciel