Après avoir évoqué les retours positifs la semaine dernière, abordons maintenant les retours « négatifs » de manière constructive.
Critique + constructive : est-ce que ces deux mots ne seraient pas un peu contradictoires ?
Il s’agit, à travers une critique liée à un potentiel problème, de construire pour améliorer les choses pour l’avenir. Voici 2 clés pour permettre que la critique ne soit pas l’occasion de trouver qui est le coupable ou de rendre l’autre fautif, mais soit plutôt l’occasion de trouver des solutions et de s’améliorer ensuite.
La première clé est de s’appuyer sur ce qui s’est passé concrètement : les faits (je vous parlerai plus en détail de ce point spécifique dans mon prochain article).
La deuxième clé est de valoriser le positif : de la même manière qu’on a quelque chose à dire parce que ça ne va pas, on a aussi des choses à dire qui vont bien et on va y faire attention. Voici 2 manières de faire :
- De manière globale, faites attention à relever ce qui va bien, évitez de dire « bah il n’y a rien à dire », mais dites plutôt « tout va bien » et remerciez pour ce qui va bien. Cela va permettre d’avoir des retours qui vont être tantôt positifs, tantôt négatifs et donc beaucoup plus agréables à recevoir du fait de l’alternance des 2 (plutôt que de recevoir uniquement des critiques négatives).
- Une autre manière de faire qui peut se combiner avec la précédente va être au moment de formuler la critique « négative » : amenez aussi du positif. Concrètement, comment on fait ? Je vous propose la technique du sandwich ! La critique constructive va s’organiser comme un sandwich dans lequel nous avons nos aliments et deux tranches de pain : on va avoir les éléments qui ne vont pas (dont on veut parler et qu’on veut améliorer) entourés de 2 éléments qui vont bien, de deux 2 positifs.
Je vous donne un exemple concret pour une présentation qui aurait été beaucoup trop longue : « Jean-Marc, je te remercie d’avoir fait la présentation du service à la dernière réunion, merci pour la clarté de tes propos, merci d’avoir pris le temps de faire des schémas qui ont permis à tout le monde de bien comprendre. Je voulais également te dire que ça a été trop long puisqu’on avait dix minutes qui nous étaient attribuées et que ta présentation a duré 20 minutes. Il faut qu’on retravaille ça ensemble pour que les prochaines fois on respecte le timing qui nous est donné. Encore merci d’avoir porté la voix du service à cette réunion. »
Vous remarquerez qu’on commence par du positif et qu’on termine par du positif (dans cet exemple, le positif était directement lié à la situation, ça pourrait être aussi d’autres éléments qu’on amène). Et l’élément à améliorer est tourné vers le positif et les solutions pour l’avenir.
