Albert Einstein disait :
« La folie c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent. »
De manière théorique, ça paraît peut-être un peu évident… et en même temps voici 3 exemples de situations où on a tendance à répéter le même comportement.
- Souvent des participants me partagent qu’ils envoient des mails et comme ils n’ont pas de réponse aux mails ils renvoient les mails, et re-renvoient les mails et ils n’ont toujours pas de réponse….
- L’une de mes collaboratrices n’a pas suivi la procédure qui était prévue, donc je lui renvoie la procédure et je lui re-renvoie la procédure… Il n’y a pas longtemps, un copain me disait : « Isabelle, peut-être qu’il faudrait faire autrement ! ».
- Lors du dernier recensement dans ma commune, une personne venait chez moi quasiment tous les jours pour me dire qu’il était urgent que je complète le recensement, et jour après jour elle revenait et me répétait la même chose, et jour après jour j’avais de moins en moins envie de prendre le temps de répondre à sa demande.

Dans ces 3 exemples, que se passe-t-il ? On a mis en place une stratégie (envoyer un mail, donner une procédure, réclamer un papier) qui correspond à notre mode de fonctionnement, à ce qui est confortable pour nous, à ce qui nous va bien. Et on a tendance à penser que l’autre va fonctionner pareil et qu’en insistant, en répétant la chose, alors il va finir par comprendre.
Et avec du recul, on observe que non : effectivement, si j’ai mis en place une solution et que ça ne fonctionne pas, c’est que cela ne correspond pas à l’autre. Alors la solution pour sortir de ça va être, comme le disait Albert Einstein, de changer notre manière de faire. Et pour cela une des clés et d’aller voir chez l’autre :
- Qu’est-ce qui se passe chez l’autre ?
- Comment l’autre fonctionne ?
- Quelle serait la stratégie ou une autre solution qui serait plus confortable pour lui, qui correspondrait mieux à son mode de fonctionnement ?
Cela va nécessiter soit d’observer comment l’autre fonctionne, soit d’échanger pour définir avec la personne une autre solution. Ou alors juste d’essayer quelque chose de différent, essayer une autre solution, une autre méthode, une autre technique. Par exemple :
- Dans le cas du mail, passer un coup de téléphone.
- Dans le cas de la procédure, au lieu de renvoyer le rétroplanning, peut-être envoyer un mail de rappel au moment des deadlines.
- Pour le recensement, au lieu d’exiger de faire quelque chose rapidement, peut-être de demander à la personne quel délai serait raisonnable pour elle.
Essayer une autre solution va permettre d’apporter d’autres résultats : soit on va obtenir ce qu’on attendait, soit on pourra continuer d’évoluer vers autre chose à nouveau jusqu’à obtenir satisfaction.